HubSpot's July Updates: Elixir's Top Picks
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Parts Supply Worldwide B.V. souhaitait adopter la méthodologie inbound pour soutenir son expansion internationale. Afin d'être totalement centrée sur le client, l'entreprise avait besoin que son équipe de back-office soit totalement alignée avec les vendeurs du front office, l'équipe de service et l'équipe de marketing.
Mais pour ce faire, elle devait jeter des ponts entre les différents systèmes utilisés par ces équipes. Alors que le back-office fonctionne sur SAP Business One (ou SAP B1), les équipes de vente, de marketing et de service gèrent leurs activités avec HubSpot.
Pour y parvenir, ils se sont tournés vers Elixir Solutions en 2018, et nous avons concrétisé ce projet. Voici comment ?
Pour mener à bien leurs activités commerciales, les départements marketing, ventes et services devaient utiliser le meilleur des deux outils. C'est pourquoi, l'intégration a pris en compte les points suivants :
Pour commencer, le back et le front office doivent disposer de données précises sur les entreprises. Cela signifie que les comptes doivent être transférés de SAP B1 à HubSpot. Le défi ici était que Parts Supply a différents types de clients, qui sont très clairement séparés dans SAP, et cela devait être indiqué à l'équipe commerciale.
C'est pourquoi la solution consiste à l'indiquer par de simples attributs sur les entreprises dans HubSpot.
Autre point important pour les services commerciaux, les leads, prospects et clients. Dans l'intégration de SAP B1 et HubSpot, cela a été pris en compte : les contacts provenant de SAP sont synchronisés avec HubSpot, et les contacts créés dans HubSpot sont envoyés à SAP, avec une mention de leur provenance de HubSpot.
Les équipes commerciales gèrent le début des processus de vente dans HubSpot : elles contactent et suivent les interactions avec les prospects dans le CRM. Elles créent les affaires dans HubSpot. Afin de retrouver le niveau de classification des transactions dans HubSpot, les attributs de SAP sont également convertis.
Lorsqu'il s'agit d'envoyer un devis au contact, ils passent par SAP. Pourquoi ? Parce qu'ils ont besoin de plus de puissance et de précision pour le créer. Comme toutes les informations sur l'affaire sont dans SAP, ainsi que les produits détaillés, cela rend la chose possible.
Une fois le devis créé dans SAP, il est renvoyé à HubSpot, lié à l'affaire. Ainsi, les informations restent à la disposition des commerciaux dans leurs activités quotidiennes.
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Parts Supply assure le suivi des machines vendues et installées chez les clients. Ces informations se trouvaient déjà dans SAP Business One. Mais pour permettre aux équipes de marketing, de vente et de service d'utiliser ces informations afin de personnaliser leurs interactions avec les contacts, elles doivent être disponibles dans HubSpot. Grâce au module complémentaire HubSpot Asset Maintenance d'Elixir Solutions, les équipes de vente et de marketing ont désormais une meilleure visibilité sur les données relatives aux machines installées. Cela leur permet de créer des opportunités de connexion avec leurs clients.
Comment cela aide-t-il les équipes en contact avec la clientèle dans leur travail quotidien ?
Avec Parts Supply, nous avons réalisé un projet qui a permis au back-office et aux équipes de vente et de marketing de faire leur travail de la meilleure façon possible. Il est crucial pour les départements commerciaux d'être au courant de ce qui se passe au back office et de ce qui est disponible pour les clients. Ils avaient besoin pour cela de l'outil le mieux adapté pour gérer leurs activités : HubSpot. Et c'est ce que nous avons fait.
Dans le cas de Parts Supply qui vend du matériel important au secteur du bâtiment, avoir une vue de la base installée de leurs clients est également crucial pour que l'équipe de marketing et de vente puisse faire son travail. Avec l'add-on que nous avons construit, c'était possible !
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